Terugbetalingsbeleid

Hieronder vind je verschillende situaties waarin je een artikel kunt retourneren.

1. Ik wil het geleverde artikel niet behouden. Mag ik het terugsturen?

Wil je het geleverde artikel niet behouden dan kan je overeenkomstig de Belgische wetgeving je bestelling binnen de 14 dagen retourneren, te rekenen vanaf de eerste dag volgend op de levering en verwittigen via mail: ferm.winkel@samenferm.be. Vul het retourdocument volledig in en vermeld onder meer de reden van retour, je BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop we het bedrag kunnen terugstorten. Deze retourkosten worden niet door ons terugbetaald. Stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar Distriboek nv, De Vunt 5 – 3220 Holsbeek.

2. Het artikel dat geleverd werd, is niet het artikel dat ik besteld heb. Wat nu?

Heb je een artikel ontvangen dat niet overeenstemt met jouw bestelling dan kan je dit via mail laten weten: ferm.winkel@samenferm.be. Retourneer niet vooraleer je van ons bevestiging hebt gekregen. We storten jou het volledige bedrag, inclusief retourkosten terug. Vul het retourdocument volledig in en vermeld als reden van retour “geleverd artikel strookt niet met bestelling”, je BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop we het bedrag kunnen terugstorten. Stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar Distriboek nv, De Vunt 5 – 3220 Holsbeek. Wil je alsnog het juiste artikel ontvangen dan vragen we je om je bestelling opnieuw in te geven via onze webwinkel. Dit is voor ons immers de gemakkelijkste manier om jou zo snel mogelijk een nieuw exemplaar te bezorgen.

3. Ik kreeg het juiste artikel, maar het artikel is beschadigd. Krijg ik een nieuw exemplaar?

Heb je een beschadigd artikel ontvangen dan kan je ons een mailtje sturen naar: ferm.winkel@samenferm.be. Retourneer niet vooraleer je van ons een bevestiging hebt gekregen. Je kunt dan het artikel retourneren op onze kosten. We storten jou het volledige bedrag, inclusief retourkosten terug. Vul het retourdocument volledig in en vermeld als reden van retour “beschadigd artikel”, je BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop we het bedrag kunnen terugstorten. Stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar Distriboek nv, De Vunt 5 – 3220 Holsbeek. Is het artikel in ons distributiecentrum aangekomen dan zorgen we zo snel mogelijk voor een creditnota.