Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de verkoper
2. Toepasselijkheid
3. Aanbod en bestelling
4. Retour
5. Prijs
6. Betaling
7. Verkoopsvoorwaarden
8. Levering en uitvoering
9. Overmacht
10. Intellectuele eigendom
11. Klachtenregeling


Ferm ID fv
Remylaan 4b
B-3018 Wijgmaal
Website: www.samenferm.be
Tel.: 016/24 39 99
Ondernemingsnummer: BE 0708 792 856
Bankrekeningnummer: BE 29 7300 0410 0264


Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als webwinkelier aan jou als consument. Onze verzendkosten zijn volgens gewicht van de bestelling. Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden die steeds beschikbaar zijn via de website.


Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om je een goede beoordeling te laten maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. Vergissen is echter menselijk en als we ons overduidelijk vergist hebben, zijn we niet verplicht om je alsnog te leveren.

Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie met krediet- of debetkaarten de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden Visa, MasterCard, Maestro, online betalingen Bancontact en overschrijvingen. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.


Hieronder vind je verschillende situaties waarin je een artikel kunt retourneren.

4.1 Ik wil het geleverde artikel niet behouden. Mag ik het terugsturen?

Wil je het geleverde artikel niet behouden dan kan je overeenkomstig de Belgische wetgeving je bestelling binnen de 14 dagen retourneren, te rekenen vanaf de eerste dag volgend op de levering en verwittigen via mail: ferm.winkel@samenferm.be Vul het retourdocument volledig in en vermeld onder meer de reden van retour, je BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop we het bedrag kunnen terugstorten. Deze retourkosten worden niet door ons terugbetaald. Stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar Distriboek nv, De Vunt 5 – 3220 Holsbeek.

4.2 Het artikel dat geleverd werd, is niet het artikel dat ik besteld heb. Wat nu?

Heb je een boek ontvangen dat niet overeenstemt met jouw bestelling dan kan je dit via mail laten weten: ferm.winkel@samenferm.be. Retourneer niet vooraleer je van ons bevestiging hebt gekregen. We storten jou het volledige bedrag, inclusief retourkosten terug. Vul het retourdocument volledig in en vermeld als reden van retour “geleverd artikel strookt niet met bestelling”, je BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop we het bedrag kunnen terugstorten. Stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar Distriboek nv, De Vunt 5 – 3220 Holsbeek. Wil je alsnog de juiste titel ontvangen dan vragen we je om je bestelling opnieuw in te geven via onze webwinkel. Dit is voor ons immers de gemakkelijkste manier om jou zo snel mogelijk een nieuw exemplaar te bezorgen.

4.3 Ik kreeg het juiste artikel, maar het artikel is beschadigd. Krijg ik een nieuw exemplaar?

Heb je een beschadigd artikel ontvangen dan kan je ons een mailtje sturen naar: ferm.winkel@samenferm.be. Retourneer niet vooraleer je van ons een bevestiging hebt gekregen. Je kunt dan het artikel retourneren op onze kosten. We storten jou het volledige bedrag, inclusief retourkosten terug. Vul het retourdocument volledig in en vermeld als reden van retour “beschadigd artikel”, je BIC-code en het IBAN-rekeningnummer waarop we het bedrag kunnen terugstorten. Stuur ons het artikel dat je wilt retourneren onbeschadigd en in z’n originele verpakking terug naar Distriboek nv, De Vunt 5 – 3220 Holsbeek. Is het artikel in ons distributiecentrum aangekomen dan zorgen we zo snel mogelijk voor een creditnota.
Wil je alsnog een nieuw exemplaar ontvangen dan vragen we je om je bestelling opnieuw in te geven via onze webwinkel. Dit is voor ons immers de gemakkelijkste manier om jou zo snel mogelijk een nieuw exemplaar te bezorgen.


Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en verzendingskosten en worden altijd vermeld voordat je je aankoop definitief plaatst.


Wij kunnen enkel betalingen via de betaalmodules op onze website aanvaarden en via overschrijving.


Tenzij anders vermeld, dienen onze facturen betaald te worden binnen de 30 dagen na factuurdatum, op onze rekening BE29 7300 0410 0264. Zoniet kan vanaf de factuurdatum, op de verschuldigde bedragen een rentevoet worden aangerekend van 3% boven de speciale rentevoet van de Nationale Bank van België, toepasselijk op de voorschotten in rekening-courant en dit met een minimum van 16%.

Ingeval van wanbetaling zal het verschuldigd bedrag bovendien van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €25 per factuur.

Voor alle betalingsvorderingen en betwistingen zijn uitsluitend de rechtbanken te Leuven bevoegd.


Alle goederen en diensten worden geleverd op het door jou bij je bestelling aangegeven adres. De leveringen worden uitgevoerd door een transporteur tijdens de werkuren. In geval van afwezigheid zal een bericht worden achtergelaten met verdere informatie over de wijze waarop de bestelling kan worden ontvangen, afhankelijk van de gebruikte transporteur. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijk blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.


In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een telecommunicatie-netwerk of het tijdelijk niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden …


Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die bij ons liggen. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel.


We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via ferm.winkel@samenferm.be.
We doen er alles aan om je klacht zo snel mogelijk te behandelen.

11.1 Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar het Belgisch Wetboek Economisch Recht.

11.2 Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: https://www.consumentenombudsdienst.be.

11.3 Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu